Dijital Sektörü Genel Bakış
2022, Sabancı Topluluğu’nun dijital iş kolunun dönüşüm yılı olmuştur. Topluluğun yeni nesil teknolojilere dayalı iş modellerine odaklanarak dijital dünyada küresel bir oyuncu yaratmak amacıyla Sabancı Holding’in tek ve kurucu hissedarı olduğu Dx Technology Services and Investment BV (Dx BV) şirketi kurulmuştur. 2022 yılında, sırasıyla, siber güvenlik ve dijital pazarlama alanlarının en iyi şirketleri arasında yer alan Radiflow ve SEM’e yatırım yapan Dx BV, bu iki yükselen yıldızın büyüme yolculuğuna ve değer yaratımına ivme kazandırmayı hedeflemektedir.
Sabancı Topluluğu’nun teknoloji perakende dijital platformlarının geliştirilmesi ve büyümesi için önemli adımlar atılmaya devam etmektedir. Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi ve Teknosa’nın dijital kanallarının trafiğinin artırılması için bu yıl bir sosyal ticaret uygulaması olan Bi’link hayata geçirilmiştir. Bu uygulama, kullanıcılara web sitesi ve mobil platformlardaki ürünleri kolayca arkadaşlarıyla paylaşma imkânı sunmaktadır. Uygulamaya yönelik planlanan bir sonraki geliştirme olan iş ortağı çözümleri ise Teknosa Pazaryeri satıcılarının yararlanabileceği yeni özellikler getirmenin yanı sıra ilave gelir akışı sağlayacak yeni iş modelleri yaratacaktır.
Yüz yüze veya online, ticaretin her boyutunda, işletmelerin ürün ve hizmetlerini sunarken sosyal medyayı bir satış platformu olarak kullanmasına yönelik eğilim her geçen gün artmaktadır. Topluluğun teknoloji perakende şirketi, daha kişisel ve etkileşimli bir alışveriş deneyimi sunarak müşteri beklentilerini karşılamak amacıyla, Temmuz ayında dijital kanallardan canlı yayın yapmaya başlamıştır.
Mayıs 2022’de Teknosa.com pazaryerinde profesyonelce onarılmış, yüksek kaliteli ve garantili ürünlerden oluşan yenilenmiş telefon kategorisi açılmıştır. Teknosa dijital kanallarından alınan yenilenmiş telefonlar, elektronik atıkların azaltılmasıyla çevreye pozitif etkisinin yanında tüketicilere de finansal açıdan avantajlar sağlamaktadır. Topluluğun teknoloji perakende şirketinin düşük maliyetli ve sürdürülebilir bir alternatif olarak sunduğu ürün kiralama hizmetiyle, tüketiciler satın alma kararı almadan önce Teknosa Pazaryeri’nde yaklaşık 200 ürünü kiralayıp deneyebilmektedirler.
Servis hizmetleri alanında 2022’nin başında Tekno Hizmet hayata geçirilmiş, müşterilerin tüm teknoloji ürünleri için servis ihtiyaçlarının karşılanması amacıyla hizmet ve üyelik paketleri geliştirilmiştir. Üyelik paketleriyle, Topluluğun teknoloji perakende şirketinden alınan ürünlerin kurulum ve desteğinden bakım ve onarımına kadar tüm tüketici ihtiyaçları karşılanmaktadır.
Tekno Hizmet, Teknosa müşterileri dışındakiler de dahil olmak üzere geniş bir kitleye temas etme hedefine çok kısa bir sürede ulaşmıştır.
Teknosa’nın stratejik girişimlerinden biri olan özel marka Preo, beş kategoride 1.000’den fazla ürünüyle portföyünü genişletmiştir. Televizyon, tablet ve akıllı saatler gibi ortalama satış fiyatı yüksek olan ileri teknoloji ürünlerin geliştirilmesi, Teknosa’nın kârlılığını artırmanın yanı sıra müşteri beklentilerini karşılama kapasitesini geliştirmektedir. 50’den fazla Topluluk dışı şirketle alternatif kanalların güçlendirilmesiyle Teknosa harici pazarda da özel marka penetrasyonu en üst seviyeye çıkartılmıştır.
Ana İşin Korunması ve Büyütülmesi
Bu yıl, Sabancı Topluluğu’nun teknoloji perakendecisi olan Teknosa, deneyim tabanlı yeni mağaza konseptiyle tüketicilere benzersiz ve kusursuz bir fijital deneyim yaratmak için müşteri yolculuğunu geliştirecek kapsamlı bir girişime imza atmıştır. Dijital dönüşüm, operasyonel verimliliği artırırken mağazaların da giderek daha önemli müşteri temas noktalarına dönüşmesine yol açmaktadır. Müşterilerin ürün bilgilerine bakabildiği ve ürünleri karşılaştırabildiği dijital ekranlar, müşterileri karşılayarak sepetlerindeki ürünlerle kampanyaları gösteren etkileşimli kasa ekranları, dijital etiketler ve ürün deneyim alanları, müşterilere online ve offline kanallar arasında kolay bir geçiş sağlamakta ve fijital deneyimi geliştirmektedir. Müşterilerin kendilerini ev ortamında hissetmeleri için çok sayıda ürün deneyim alanı oluşturulmuştur. Özel yollar, tekerlekli sandalyeyle giriş noktaları ve kolayca erişilebilen düğmelerle mağazalar tüm ziyaretçiler için erişilebilir hale getirilmiştir. Ayrıca, mağazalara yerleştirilen “Sürdürülebilirlik Duvarı” ile müşteriler enerji tasarrufu, karbon ayak izi ve geri dönüştürülebilir atık konularında bilgilendirilmektedirler.
Hizmet ekosistemini geliştirmeyi ve müşterilerinin teknolojiyle ilgili ihtiyaçlarında “tek adres” olmayı hedefleyen Teknosa’nın Tekno Hizmet markasıyla sunduğu satış sonrası hizmetler, müşterilerin kolayca ulaşabilmesi için tek irtibat noktasından verilmeye başlanmıştır.
Teknosa, 2022 yılında web sitesi ve mobil uygulama platformlarına, aralarında web ve video chat ile akıllı bir ürün arama robotunun da bulunduğu yeni fonksiyonlar eklemiştir. Kanallar deneyim odaklı olarak tasarlanırken, fiziksel mağaza ve online ayak izi verileri ile yapay zekadan faydalanılmıştır.
Sabancı Topluluğu bu yeni yatırımlarla, beş ülkede hizmet veren ofisleriyle 60 ülkede temas ettiği müşteri sayısını iki katına çıkarmış ve dijital arenadaki küresel etki alanını genişletmiştir. Hedef odaklı yatırımlar ve kariyer gelişim programları, Topluluğun yüksek çıktı üreten bir ekip oluşturmasına yardımcı olmuştur. Dijital şirketlerin rekabet ortamında farklılaştıran ve müşterilere değer yaratmalarını sağlayan en önemli itici gücü, sahip oldukları yeteneklerdir. Çeşitli disiplinlerde sertifikalı uzmanlardan oluşan ve dünyanın farklı coğrafyalarında hizmet veren üstün nitelikli insan kaynağı, Sabancı Topluluğu’na dijital iş kolunda önemli bir rekabet avantajı sağlamaktadır.
Sabancı Topluluğu, dijital iş kolunun dönüşüm yolculuğunda, stratejik iş modelini dört temel alandaki faaliyetlerden oluşan daha entegre bir yapıya dönüştürmüştür: Siber Güvenlik, Dijital Pazarlama Teknolojileri ve Hizmetleri, Bulut ve Teknoloji Servisleri ile Dijital Dönüşüm Ürünleri. Topluluk, bu dört alandaki büyüme ve iş potansiyelleri doğrultusunda yatırımlarını hızlandırarak, küresel ölçekte değer yaratma yetkinliğini geliştirecektir.
Yeni Büyüme Platformlarına Yatırım
Sabancı Topluluğu’nun perakende şirketleri, dijital platformlar, tamamlayıcı hizmetler ve bitişik ekosistemler üzerinden büyümeyi hedeflemektedir.
Topluluğun teknoloji perakende faaliyetleri kapsamında Teknosa, 31 Ocak 2022’de Türkiye’nin tüketici elektroniğinde uzmanlaşmış ilk pazaryerini açarak müşteri odaklı dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir adım atmıştır. Şirketin çoklu kanal yeteneklerini geliştiren Teknosa Pazaryeri, en yüksek müşteri hizmetleri standartlarına sahip seçkin satıcılar aracılığıyla geniş teknoloji ürünleri yelpazesini müşterilerle buluşturmaktadır.
Hizmete geçtikten sadece 11 ay sonra, Teknosa Pazaryeri’nde sunulan ürünlerin sayısı 22 katına çıkmış, dijital kanaldaki trafik %38 artmış, e-ticaret brüt işlem hacmi önceki yıla göre %136’lık artışla 3,3 milyar TL’ye yükselmiş ve platformun genel performansı küresel düzeye ulaşmıştır.
SabancıDx’in son yıllarda pazarlama teknolojileri alanında geliştirdiği inisiyatifler, Sabancı Topluluğu’na, ürettiği gelişmiş dijital pazarlama çözümlerinin etkinliğini test etme fırsatı sunmuştur. 2021 yılı itibarıyla 250 milyar ABD dolarlık bir pazar büyüklüğüne ulaşan pazarlama teknolojileri sektörünün önümüzdeki dönemde %40’ın üzerinde bileşik yıllık büyüme oranıyla (CAGR) önemli bir genişleme potansiyeline sahip olduğu değerlendirilmektedir. 2022 yılında Dx BV bünyesine Türkiye’nin lider dijital pazarlama ajanslarından biri ve ilk Google Premier İş Ortağı olan SEM dahil olmuştur. Bu hamleyle Topluluğun dijital pazarlama yeteneklerinin ve iş ortaklarına sunduğu değer önerilerinin artırılması hedeflenmiştir.
Dijital teknolojilerin artan kullanımı, uzaktan çalışmanın giderek yaygınlaşması ve iş sürekliliği bilincinin gelişmesi, siber güvenliği tüm seviyelerden karar alıcılar için en öncelikli gündem maddelerinden biri haline getirmiştir. Küresel siber güvenlik pazarının 2026 itibarıyla 350 milyar ABD dolarına ulaşacağı öngörülürken, operasyonel teknolojiler de siber güvenliğin en hızlı büyüyen alanlarından biri konumundadır. Dx BV; enerji, kamu hizmetleri, üretim, ulaştırma ve lojistik sektörlerindeki kritik altyapıların güvenliğini sağlayan ileri çözümler geliştiren Radiflow’a yatırım yaparak bu yüksek potansiyelli alana adımını atmıştır. Avrupa, ABD, Orta Doğu, Kuzey Afrika ve Asya Pasifik’te faaliyet gösteren Radiflow’un siber güvenlik hizmet ağında bugün itibarıyla 6.000 tesis yer almaktadır.
Henüz uzun ve heyecanlı bir yolculuğun başında olan bulut teknolojilerinin iş dünyasındaki kullanımı her geçen gün daha da artmaktadır. SabancıDx, uzun yıllardır bulut teknolojilerinde know -how ve yetenek geliştirilmesine önemli yatırımlar yapmış, bulut teknolojilerine geçişlerinde müşterilerine destek hizmeti vermiştir. Şirket yıl içerisinde, bir Sabancı Ventures yatırımı olan Bulutistan ile stratejik bir ortaklık kurmuştur. Her iki şirketten yetenekli profesyoneller güçlerini birleştirerek, müşterilere en iyi bulut çözümlerini sunmak için aynı kampüste birlikte çalışmaya başlamışlardır.
SabancıDx, dijitale geçişi hızlandırmak ve dijitalin gücünden yararlanmak amacıyla; içgörü odaklı, çevik ve ölçeklenebilir dijital ürünleri yaratma yaklaşımıyla köklü bir uzmanlık ve know -how geliştirmiştir. SabancıDx, bugüne kadar aralarında HrWe, Pratis ve Edoksis’in de bulunduğu pek çok ürünün ticarileşmesine katkı sağlamış olup bu ürünler Fortune 500 şirketlerinden %10’u ve bölgede 4.000’den fazla müşteri tarafından her gün kullanılmaktadır.
Geleceğe Bakış
Teknoloji perakendeciliği tarafında yeni iş modeli ve müşteri odaklı inovasyonlar, Teknosa’nın “fijital” stratejisine ivme kazandıracak ve büyüme katalizörü olacaktır.
Toplumsal düzeyde elektronik atıkların çevreye etkileri, enerji tüketimi ve karbon ayak izi konusunda bilinç giderek artarken, tüketiciler geleneksel tüketim modellerinden sürdürülebilir alternatiflere yönelmektedirler. Teknosa Pazaryeri’nde sunulan yenilenmiş telefonlar, bir yandan tüketicilerin eksiksiz çalışır cihazlara daha cazip fiyatlarla ulaşmalarını sağlarken, diğer yandan üretim süreçlerinin çevreye zararlı etkilerini azaltmaktadır. İklimsa’nın yeni hayata geçirdiği güneş enerjisi sistemleri tüketicilere karbon ayak izlerini azaltma imkanı sağlamaktadır. İklimsa, B2C müşterilerine yönelik mevcut servis ağı ve uzmanlığıyla eşsiz bir rekabet avantajına sahiptir. İklimsa, bu sayede müşterilerine çok çeşitli projelerde uçtan uca güneş enerjisi sistemleri kurabilme kapasitesine sahiptir.
SabancıDx, fikir geliştirme ve ürünleştirme yeteneklerini artık StudioDx’in Digital Factory çatısı altında dönüştürmekte, dönüşüm çalışmalarını da ekosistemde geliştirdiği değerli ortaklıklar ve iş birlikleriyle desteklemektedir. Sabancı Üniversitesi’nin akademik yetkinliği ile SabancıDx’in katalizör gücünün yanı sıra yetenek, paydaşlar, marka, Ar-Ge ve fikri mülkiyet gibi paha biçilemez maddi olmayan varlıklarının harmanlandığı, Sabancı Topluluğu’nun kolektif Ar-Ge gücüne dayanan bir büyüme perspektifi benimsenmektedir.