Perakende

2022 yılında Sabancı Topluluğu’nun perakende şirketlerinin kombine geliri, %117 artarak 36,6 milyar TL’ye ulaşmıştır. Bu artışta elektronik ve gıda perakendeciliğindeki yaklaşık aynı seviyedeki büyümeyle birlikte online satışlar ve yalın dönüşüm faaliyetlerinin katkısı büyük olmuştur. Gelirlerdeki artışın yanı sıra maliyet verimliliği önlemleri kârlılığı yukarı çekmiş, dönem sonunda 2,8 milyar TL kombine FAVÖK ve 285 milyon TL net kâr elde edilmesini sağlamıştır.

Artan pazaryeri satışları sayesinde, Sabancı Topluluğu’nun teknoloji perakendecisi, toplam brüt işlem hacmini (GMV) geçen yıla göre %136 büyütmüştür. Öte yandan, e-ticaret satışlarındaki artışın yanı sıra bayi ve B2B satışlarındaki büyüme de Topluluğun gıda perakende şirketinin önceki yıla göre gelişimini destekleyen başlıca etkenler olmuştur.

Ana İşin Korunması ve Büyütülmesi

Sabancı Topluluğu’nun perakende şirketleri, çok kanallı ve dijital altyapısını sürekli geliştirerek, hizmet portföyünü genişleterek ve sürekli değişen pazar dinamikleri doğrultusunda e-ticaret yetkinliklerini güncelleyerek eşsiz bir müşteri deneyimi sunmakta ve müşterileri için değer yaratmaktadır.

Sabancı Topluluğu perakende iş kolunda, fiziksel mağazalarını teknoloji odaklı online platform ile harmanlayarak müşteri deneyimine odaklanmayı ve değişen müşteri beklentilerine karşılık vermeyi hedeflemektedir.

Bu yıl, Sabancı Topluluğu’nun teknoloji perakendecisi olan Teknosa, deneyim tabanlı yeni mağaza konseptiyle tüketicilere benzersiz ve kusursuz bir fijital deneyim yaratmak için müşteri yolculuğunu geliştirecek kapsamlı bir girişime imza atmıştır. Dijital dönüşüm, operasyonel verimliliği artırırken mağazaların da giderek daha önemli müşteri temas noktalarına dönüşmesine yol açmaktadır. Müşterilerin ürün bilgilerine bakabildiği ve ürünleri karşılaştırabildiği dijital ekranlar, müşterileri karşılayarak sepetlerindeki ürünlerle kampanyaları gösteren etkileşimli kasa ekranları, dijital etiketler ve ürün deneyim alanları, müşterilere online ve offline kanallar arasında kolay bir geçiş sağlamakta ve fijital deneyimi geliştirmektedir. Müşterilerin kendilerini ev ortamında hissetmeleri için çok sayıda ürün deneyim alanı oluşturulmuştur. Özel yollar, tekerlekli sandalyeyle giriş noktaları ve kolayca erişilebilen düğmelerle mağazalar tüm ziyaretçiler için erişilebilir hale getirilmiştir. Ayrıca, mağazalara yerleştirilen “Sürdürülebilirlik Duvarı” ile müşteriler enerji tasarrufu, karbon ayak izi ve geri dönüştürülebilir atık konularında bilgilendirilmektedirler.

Hizmet ekosistemini geliştirmeyi ve müşterilerinin teknolojiyle ilgili ihtiyaçlarında “tek adres” olmayı hedefleyen Teknosa’nın Tekno Hizmet markasıyla sunduğu satış sonrası hizmetler, müşterilerin kolayca ulaşabilmesi için tek irtibat noktasından verilmeye başlanmıştır.

Teknosa, 2022 yılında web sitesi ve mobil uygulama platformlarına, aralarında web ve video chat ile akıllı bir ürün arama robotunun da bulunduğu yeni fonksiyonlar eklemiştir. Kanallar deneyim odaklı olarak tasarlanırken, fiziksel mağaza ve online ayak izi verileri ile yapay zekadan faydalanılmıştır.

Sabancı Topluluğu’nun gıda perakendeciliği stratejisinin merkezinde yüksek büyüme ve yatırım yoğunluğu düşük yapı ile operasyonel kârlılık yer almaktadır. Topluluğun gıda perakende şirketi Carrefoursa, online ve offline hizmetlerini uyumlu hale getirerek çok kanallı şekilde büyümekte, operasyonel verimliliği artırarak ve yalın yapısını iyileştirerek ana faaliyet alanını korumakta ve genişletmektedir. Aynı zamanda dijitalleşme, e-ticaret ve müşteri memnuniyetine odaklanarak müşterileri için ürettiği değeri artırmayı ve büyümesini ivmelendirmeyi hedeflemektedir.

Carrefoursa, 2022 yılında e-ticaret optimizasyonu ve geliştirme konularında önemli çalışmalar yürütmüş, hizmet ve teslimat yeteneklerini geliştirmiştir. Topluluğun gıda perakendecisi, süreçleri kesintisiz olarak iyileştirme hedefiyle bir performans yönetim sistemini devreye sokmuştur. Teslimat sürecinin optimizasyonu için araç filosu değiştirilmiş; verimliliğin artırılması için ise otomatik dolaşım ve iş planlama araçları getirilmiştir. Şirketin ticari büyümesine paralel olarak müşteri deneyimini iyileştirme amacıyla, ödeme sistemlerine yeni çözümler ve iş ortakları dahil edilmiştir. Yapay zekâ yeteneklerini de geliştiren Carrefoursa, müşterilerine daha hedef odaklı ve ilgili promosyonlar sunabilmek için gerçek zamanlı lokasyon bazlı özel teklifler sunmaya başlamış, böylelikle müşterilerinin daha kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi yaşamalarına imkan sağlamıştır.

Her zaman doğru ürünleri müşterileriyle buluşturan Carrefoursa, büyüme stratejisini, bayiler üzerinden yayılma ve organik büyüme üzerine kurmuştur. Bayilik sistemi hem Carrefoursa hem de potansiyel bayilere gelişmiş bir değer üretme kapasitesi ve sürdürülebilir bir model sunmaktadır. Düşük bir başlangıç yatırımı gerektiren bayilik sistemi, küçük işletme sahipleri ve bireysel girişimcilerin sürdürülebilir büyümesine destek olurken Topluluğun gıda perakendeciliğindeki rekabetçiliğini de artırmaktadır.

Carrefoursa’nın bayi satış hacmi ve ağı dönem içerisinde önemli bir büyüme kaydetmiştir. Topluluğun gıda perakendeciliği bayi mağaza sayısı 2022 yılında yaklaşık üç katına çıkarak 37 şehirde 200 mağazaya ulaşmış ve yatırım yoğunluğu düşük organik büyüme sürdürülmüştür.

Yatırım yoğunluğu düşük büyüme stratejisinin bir parçası olarak Carrefoursa; kurumsal, toptan, ihraç ve HORECA (otel-restoran-kafe) segmentlerindeki B2B satışlarını da artırarak 1.372 milyon TL’ye ulaştırmıştır. Şirket, sahip olduğu ürün ve pazar rekabet avantajlarının yanı sıra Carrefour’un uluslararası perakende ağı sayesinde ihracat hacmini de artırmıştır.

Yeni Büyüme Platformlarına Yatırım

Sabancı Topluluğu’nun perakende şirketleri, dijital platformlar, tamamlayıcı hizmetler ve bitişik ekosistemler üzerinden büyümeyi hedeflemektedir.

Topluluğun teknoloji perakende faaliyetleri kapsamında Teknosa, 31 Ocak 2022’de Türkiye’nin tüketici elektroniğinde uzmanlaşmış ilk pazaryerini açarak müşteri odaklı dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir adım atmıştır. Şirketin çoklu kanal yeteneklerini geliştiren Teknosa Pazaryeri, en yüksek müşteri hizmetleri standartlarına sahip seçkin satıcılar aracılığıyla geniş teknoloji ürünleri yelpazesini müşterilerle buluşturmaktadır.

Hizmete geçtikten sadece 11 ay sonra, Teknosa Pazaryeri’nde sunulan ürünlerin sayısı 22 katına çıkmış, dijital kanaldaki trafik %38 artmış, e-ticaret brüt işlem hacmi önceki yıla göre %136’lık artışla 3,3 milyar TL’ye yükselmiş ve platformun genel performansı küresel düzeye ulaşmıştır.

Carrefoursa 2022 yılında 2,1 milyon yeni müşteri kazanarak, CarrefourSA Sadakat Kart Programı’ndaki kayıtlı müşteri sayısını 8,7 milyona çıkarırken fiziki mağazaları ve e-ticaret kanalları ile birlikte yıl boyunca toplam 164 milyon müşteriye ulaştı. Web ve mobil uygulamasında toplam sayısı kullanıcı sayısı 28,8 milyona ulaşırken, mobil uygulama indirilme sayısı 2022 yılında 2,1 milyona ulaştı.

Sabancı Topluluğu’nun teknoloji perakende dijital platformlarının geliştirilmesi ve büyümesi için önemli adımlar atılmaya devam etmektedir. Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi ve Teknosa’nın dijital kanallarının trafiğinin artırılması için bu yıl bir sosyal ticaret uygulaması olan Bi’link hayata geçirilmiştir. Bu uygulama, kullanıcılara web sitesi ve mobil platformlardaki ürünleri kolayca arkadaşlarıyla paylaşma imkânı sunmaktadır. Uygulamaya yönelik planlanan bir sonraki geliştirme olan iş ortağı çözümleri ise Teknosa Pazaryeri satıcılarının yararlanabileceği yeni özellikler getirmenin yanı sıra ilave gelir akışı sağlayacak yeni iş modelleri yaratacaktır.

Yüz yüze veya online, ticaretin her boyutunda, işletmelerin ürün ve hizmetlerini sunarken sosyal medyayı bir satış platformu olarak kullanmasına yönelik eğilim her geçen gün artmaktadır. Topluluğun teknoloji perakende şirketi, daha kişisel ve etkileşimli bir alışveriş deneyimi sunarak müşteri beklentilerini karşılamak amacıyla, Temmuz ayında dijital kanallardan canlı yayın yapmaya başlamıştır.

Mayıs 2022’de Teknosa.com pazaryerinde profesyonelce onarılmış, yüksek kaliteli ve garantili ürünlerden oluşan yenilenmiş telefon kategorisi açılmıştır. Teknosa dijital kanallarından alınan yenilenmiş telefonlar, elektronik atıkların azaltılmasıyla çevreye pozitif etkisinin yanında tüketicilere de finansal açıdan avantajlar sağlamaktadır. Topluluğun teknoloji perakende şirketinin düşük maliyetli ve sürdürülebilir bir alternatif olarak sunduğu ürün kiralama hizmetiyle, tüketiciler satın alma kararı almadan önce Teknosa Pazaryeri’nde yaklaşık 200 ürünü kiralayıp deneyebilmektedirler.

Servis hizmetleri alanında 2022’nin başında Tekno Hizmet hayata geçirilmiş, müşterilerin tüm teknoloji ürünleri için servis ihtiyaçlarının karşılanması amacıyla hizmet ve üyelik paketleri geliştirilmiştir. Üyelik paketleriyle, Topluluğun teknoloji perakende şirketinden alınan ürünlerin kurulum ve desteğinden bakım ve onarımına kadar tüm tüketici ihtiyaçları karşılanmaktadır. Tekno Hizmet, Teknosa müşterileri dışındakiler de dahil olmak üzere geniş bir kitleye temas etme hedefine çok kısa bir sürede ulaşmıştır.

Teknosa’nın stratejik girişimlerinden biri olan özel marka Preo, beş kategoride 1.000’den fazla ürünüyle portföyünü genişletmiştir. Televizyon, tablet ve akıllı saatler gibi ortalama satış fiyatı yüksek olan ileri teknoloji ürünlerin geliştirilmesi, Teknosa’nın kârlılığını artırmanın yanı sıra müşteri beklentilerini karşılama kapasitesini geliştirmektedir. 50’den fazla Topluluk dışı şirketle alternatif kanalların güçlendirilmesiyle Teknosa harici pazarda da özel marka penetrasyonu en üst seviyeye çıkartılmıştır.

İklimsa, ülke çapında yaygın dağıtım ve servis ağı üzerinden, özel markası Sigma’nın yanı sıra Mitsubishi, Samsung ve Sharp markalarının iklimlendirme kontrol ürün gruplarını sunmaktadır. Yenilenebilir enerji ve enerji maliyetlerinin düşürülmesi her geçen gün daha fazla insanın önceliği haline gelirken, İklimsa da ürün portföyünü ısı pompaları ve güneş enerjisi sistemleriyle zenginleştirmektedir. Geniş dağıtım ve servis ağı sayesinde İklimsa, bu ürünlerin satışının yanı sıra daha büyük ölçekli kurulum projelerini üstlenerek müşterilerine uçtan uca servis sunmaktadır.

Sabancı Topluluğu’nun gıda perakende şirketi Carrefoursa, 2022’de ana faaliyet alanında sürdürülebilir büyüme kaydederken bitişik ekosistemlerde de önemli adımlar atmıştır. Topluluğun gıda perakendecisi, B2C pazarındaki, özellikle de hazır yemek segmentindeki payının artırılması hedefiyle ayda 320 bin müşteri ağırlayan Lezzet Arası restoran ağını ve ürün gamını genişletmiştir. Bu çalışmalar, Carrefoursa’nın müşteri trafiğini artırırken çapraz satış için değerli fırsatlar sunmuştur. 500’den fazla öz markalı ürünü raflarına taşıyan Carrefoursa, öz markalı ürünlerinin satış hacmini bir önceki yıla göre yüzde 165 artırmıştır.

Geleceğe Bakış

Sabancı Topluluğu’nun perakende iş birimi, geleceğe bakarken, sürdürülebilirlikle bağlantılı inisiyatiflerini ve ürünlerini artırmayı, dijital ile fizikselin harmanlandığı bir stratejiyi hayata geçirmeyi, mevcut operasyonlarını tamamlarken dijitalleşme ve büyük veri yeteneklerinden etkin bir şekilde yararlanabildiği hizmetlere yönelmeyi planlamaktadır.

Teknoloji perakendeciliği tarafında yeni iş modeli ve müşteri odaklı inovasyonlar, Teknosa’nın “fijital” stratejisine ivme kazandıracak ve büyüme katalizörü olacaktır.

Toplumsal düzeyde elektronik atıkların çevreye etkileri, enerji tüketimi ve karbon ayak izi konusunda bilinç giderek artarken, tüketiciler geleneksel tüketim modellerinden sürdürülebilir alternatiflere yönelmektedirler. Teknosa Pazaryeri’nde sunulan yenilenmiş telefonlar, bir yandan tüketicilerin eksiksiz çalışır cihazlara daha cazip fiyatlarla ulaşmalarını sağlarken, diğer yandan üretim süreçlerinin çevreye zararlı etkilerini azaltmaktadır. İklimsa’nın yeni hayata geçirdiği güneş enerjisi sistemleri tüketicilere karbon ayak izlerini azaltma imkanı sağlamaktadır. İklimsa, B2C müşterilerine yönelik mevcut servis ağı ve uzmanlığıyla eşsiz bir rekabet avantajına sahiptir. İklimsa, bu sayede müşterilerine çok çeşitli projelerde uçtan uca güneş enerjisi sistemleri kurabilme kapasitesine sahiptir.

Gıda perakendeciliği tarafında, Sabancı Topluluğu’nun e-ticaret biriminin de optimum kârlılıkla sürdürülebilir büyümesini devam ettirmesi beklenmektedir. Carrefoursa 2022’de CDP skorunu artırarak ‘Su Güvenliği’ modülünde ‘Global A-List’e girmiş; ‘Sıfır Atık’ yönetim sistemini uygulamıştır. Organizasyonel ve kültürel dönüşüm kapsamında şirketin kadın çalışan oranı yüzde 40’a yaklaşırken, Genel Müdürlük çalışanlarının yarısı kadınlardan oluşmaktadır. Dönüşüm oranı ile ortalama sepet büyüklüğünün artırılması bu iş kolundaki diğer öncelikli hedefleri oluşturmaktadır. Carrefoursa bu doğrultuda, kullanıcı arayüzü ve deneyimini yeniden tasarlayarak web sitesi ve mobil uygulamasına entegre etmeyi amaçlamaktadır.

Topluluğun gıda perakende şirketi ayrıca, bayi mağaza portföyünü genişletmeyi ve mağaza ağını optimize etmeyi planlamaktadır. B2C gıda pazarından daha yüksek bir pay almayı hedefleyen Carrefoursa, bu doğrultuda Lezzet Arası restoran ağını da genişletecektir.

Sabancı Topluluğu’nun perakende şirketleri önümüzdeki dönemde, müşteri ve veri odaklı dijitalleşme alanında yeni yatırımlar gerçekleştirmeyi planlamaktadır. Topluluğun perakendedeki stratejik öncelikleri arasında, yeni müşterilere ulaşmanın yanı sıra mevcut müşterilerin canlandırılması ve büyük verinin etkin kullanımıyla müşteri sadakatinin sağlanması yer almaktadır.