Teknosa
Teknosa’nın Dijital Stratejisi: Omni-Perakende Deneyimini Yeniden Tanımlamak
Teknoloji perakendeciliğinde öncü bir marka olan Teknosa, müşteri deneyimlerini iyileştirmek ve bağlantılı bir işletme haline gelmek için yapay zekâ destekli çoklu kanal (omni-channel) çözümlerini hayata geçirerek önceliğini dijitale odaklayan bir yaklaşım benimsemiştir.
Müşterilere dijital ve fiziksel kanallarda daha iyi hizmet sunma hedefiyle, 2024’te hayata geçirilen önemli kilometre taşları arasında Türkiye’nin ilk ve en gelişmiş yapay zekâ destekli satış asistanı Bilge ile Satış Sihirbazı yer almaktadır. Bu ileri düzey AI tabanlı çözümler, alışveriş deneyimini yeniden tanımlarken, operasyonel verimliliği en üst düzeye çıkarmayı hedeflemektedir.
Bilge, Teknosa’nın satış ekiplerine anlık koçluk, içgörü ve motivasyon araçları sunarak müşteri hizmetlerini daha etkin ve müşteriler için katma değerli hale getirmektedir. Ayrıca çapraz satış önerileri, kişiselleştirilmiş ürün ve hizmet tavsiyeleri sunarak kârlılığı optimize etme konusunda rehberlik sağlamakta ve mağaza içi operasyonları daha verimli hale getirmektedir. Satış Sihirbazı, anlık ürün bilgileri, ödeme seçenekleri ve kampanya içgörüleri sunarak müşteri dönüşüm oranlarını önemli ölçüde artırırken, müşteri memnuniyetini ve mağaza verimliliğini artırarak Bilge’nin değer önerisini tamamlamaktadır.
Dijital ekosistemini genişleten Teknosa, pazaryeri modelini ölçeklendirerek satıcı sayısını iki katına çıkarmış ve 200.000’in üzerinde ürün çeşidine (SKU) ulaşmıştır. Bu büyüme stratejisi, yeni kategorilerde ürün yelpazesini genişleterek çoklu kanal (omni-channel) perakende deneyimini zenginleştirmiştir. Ayrıca Teknosa, ev interneti markası Teknosanet’i tanıtarak, Teknosacell’i tamamlayan, yüksek hızlı ve güvenilir sabit internet hizmetini müşterilerine sunmaya başlamıştır.
Perakende medya teknolojisine yapılan yatırımlar, Teknosa’nın dijital dönüşümünü hızlandırmada önemli bir rol oynamıştır. Teknosa Ads, şirketin perakende (retail) medya platformu olarak 100’den fazla reklam verenin ilgisini çekmiş, video ve programatik reklamcılık kullanımı ile gelir artışı sağlamış ve dönüşüm oranlarını iyileştirmiştir. Ayrıca, ERP, veri yönetimi ve kurumsal mimari dönüşüm projeleri başlatılarak operasyonel verimlilik artırılmış ve AI destekli iş süreçleri ile müşteri deneyimi daha ileri bir seviyeye taşınmıştır.
Bu stratejik inisiyatifler, Teknosa’nın müşteri odaklı bir perakendeci olarak konumunu güçlendirmiş, müşteri memnuniyetinde 72 NPS skoru elde ederek sektördeki lider oyuncular arasındaki yerini sağlamlaştırmıştır. Ayrıca, Teknosa’nın e-ticarette toplam brüt işlem hacmi (GMV) 13,3 milyar TL olarak gerçekleşmiş olup, bu durum finansal sürdürülebilirlik hedefleri doğrultusunda kontrollü ve kârlı online büyümeye yönelik dengeli bir yaklaşımı yansıtmaktadır.
Sürdürülebilir Dijital Gelecek: ÇSY Odaklı Dönüşüm
Sabancı Holding, sürdürülebilirlik ilkelerini dijital stratejisine entegre etmeye devam ederek çevresel, sosyal ve yönetişim (ÇSY) standartlarına bağlı kalmaktadır. Teknosa karbon ayak izini azaltmak ve sürdürülebilir dijital iş modelleri oluşturmak için aktif bir şekilde projeler geliştirmektedir. Düşük emisyonlu enerji kaynaklarına yapılan yatırımlar, bulut ve platform yatırımlarının çevresel etkisini olumlu yönde güçlendirmiştir.
Teknosa, döngüsel ekonomiyi teşvik etmek için yenilenmiş ürün satışlarını ve “Eskisini Getir, Yenisini Al” kampanyasını hayata geçirmiştir. Ayrıca, Bilim Temelli Hedefler Girişimi’ne (SBTi) katılarak emisyon azaltma hedeflerini küresel iklim hedefleriyle uyumlu hale getirmiştir. Teknosa, 2030 yılına kadar Kapsam 1 ve Kapsam 2 emisyonlarını %42 oranında azaltmayı hedeflemektedir. Bu doğrultuda, enerji verimliliğini artırmaya, yenilenebilir enerji kaynaklarına geçiş yapmaya ve operasyonları genelinde karbon ayak izini düşürmeye odaklanmaktadır. Şirket, sürdürülebilirlik hedefleri doğrultusunda İklimsa markası altında B2B, iklimlendirme ve güneş enerji sistemleri (GES) alanında faaliyetlerini sürdürmektedir. 2022’den bu yana 78 GES projesini tamamlayarak toplamda 28 MW kapasiteye ulaşmıştır.