Bu internet sitesinde sizlere daha iyi hizmet sunulabilmesi için Cookieler kullanılmaktadır. Cookie tercihlerinizi değiştirmek ve Cookieler hakkında detaylı bilgi almak için İnternet Sitesi Gizlilik Politikası'nı inceleyebilirsiniz. Cookie ayarlarını değiştirmeniz durumunda internet sitesinin bazı özelliklerinin işlevselliğini kaybedebileceğini dikkate alınız.
 
SAHOL- hisse değeri- -info icon
English

Finansal Hizmetler - 2020 Yılı Genel Bakış

 

2020 Yılı Önceliklerimiz

Çalışan deneyimiyle sigorta sektöründe fark yaratan Aksigorta, aldığı tedbirler ve çalışanlarının sağlığına verdiği önemle evden çalışma modeline geçerken, ekiplerin birbirinden ayrı kaldığı uzaktan çalışma deneyiminde performansı iyileştirecek ve artıracak uygulamalar geliştirmeyi hedefleyerek, evden çalışma modelini sürekli gelişim fırsatına dönüştürmüştür.

Uzaktan çalışma deneyiminde çalışanlarını bağlı tutmayı ve ekip birlikteliğini sürekli kılmayı amaçlayan Aksigorta, çalışanlarının motivasyonunu ve performansını güçlendirecek pek çok uygulamayı hayata geçirmiştir.

 Avivasa’dan Sürdürülebilirlik ve “İyilik” Odaklı Projeler

Avivasa, “iyi bir kurumsal vatandaş olmak” yaklaşımı doğrultusunda, pandemi süreci boyunca çalışanlarına, müşterilerine, acentelerine ve topluma yönelik özel aksiyonları ve projeleri hayata geçirmiştir.

Uzaktan çalışma modeline hızlı bir şekilde geçen Avivasa, çalışanlarına destek olmak amacıyla psikolojik danışmanlık hizmetinden, tıbbi danışmanlık, aile danışmanlığı, çocuk ve ergen danışmanlığına kadar çeşitli konuları içeren “Çalışan Destek Programı”nı başlatmıştır. 2020 çalışan bağlılık oranının %91 olarak gerçekleşmesiyle Avivasa, bu zorlu dönemde çalışanlarıyla kurduğu güçlü bağı tescillemiştir.


Acentelerinin bu dönemde düşen gelirlerini korumayı hedefleyen Avivasa, teknik ekipmandan eğitime, piyasalara ilişkin bilgi paylaşımından sağlıklarına yönelik alacakları tedbirlere ve motivasyon çalışmalarına kadar acentelerin iş ve özel hayatlarına yönelik birçok alanda destek olmuştur. Aynı zamanda Avivasa çalışanlarına özel olarak hazırlanan Rehberlik ve Psikolojik Danışma Hizmeti LEAP de acentelerin kullanımına açılmıştır.

Artan kaygıları gidermek amacıyla, müşterileriyle telefonla birebir temasa geçen Avivasa, sosyal medyada pandemi dönemine özel sağlık, beslenme ve aile gibi konularda içerikler paylaşarak marka iletişiminde de duyarlı ve sorumlu bir tutum sergilemiştir.

COVID-19 dolayısıyla zor durumda kalan ve hayat sigortası poliçelerini ödeyemeyen müşterilerin poliçelerinin iptal edilmemesi sağlanmıştır. Tazminat ve destek süreçlerini aksatmamak adına ıslak imza veya evrak gerektiren süreçler, sesli onay, e-mail ve WhatsApp üzerinden gerçekleştirilmeye başlanmıştır. Hayat Sigortası müşterilerinin sağlık, çocuk gelişimi ve eğitim konularında sunulan ek faydalara uzaktan da erişebilmelerinin yanı sıra bunların kullanımında esneklikler sağlanarak verilen desteğin kapsamı genişletilmiştir.

2020 Yılı Performansı

Kolay, yalın ve erişilebilir sigortacılık vizyonuyla hareket eden Aksigorta, 2020 yılında %18 artışla 5,3 milyar TL prim üretimi gerçekleştirirken; aktif büyüklüğünü 9.165 milyon TL’ye yükseltmiş; müşteri odaklı yaklaşımlarla, inovasyon, dijitalleşme, analitik, yapay zekâ ve yeni teknoloji yatırımlarına odaklanan Şirket, net kârını ise 374 milyon TL’ye ulaştırmıştır. Şirket, trafik branşında %11, kasko branşında %23, oto dışı branşında %20, sağlık branşında ise %21’lik büyüme elde etmiştir. Aksigorta, hedefleri doğrultusunda attığı adımlarla pazar payını %8,3 seviyesinde korumuştur.

COVID-19 salgını nedeniyle dijitalleşmenin zorunlu hale geldiği 2020 yılında Aksigorta, tüm iş süreçlerini başarılı bir şekilde dijital ortama taşımış ve müşteri memnuniyetini artırmıştır. Aksigorta’nın müşteri odaklı teknolojik atılımları 2020 faaliyet döneminde de prestijli ödüllerle buluşmuştur.

Zorlayıcı ve belirsiz koşullarla dolu bir yılda dayanıklı ve esnek bir duruş sergileyen Avivasa, finansal gücünü koruyarak istikrarlı büyümesini sürdürmüştür. Yıl sonu verilerine göre 30,5 milyar TL ile özel şirketler arasında 2015 yılından bu yana sürdürdüğü Otomatik Katılım dahil BES’te fon büyüklüğü sektör liderliğini koruyan Avivasa’nın, 2020 yılı sonu itibarıyla hayat dışı toplam prim üretimi 66 milyon TL, hayat sigortalarında toplam prim üretimi ise 1.257 milyon TL olarak gerçekleşmiştir. Üretilen hayat dışı poliçe sayısı aktif 2,1 milyon, hayat sigortaları poliçe sayısı ise aktif 1,3 milyona ulaşan Avivasa, 2020 yıl sonu itibarıyla net kârını yıllık %36 oranında büyütmüştür.

Dijitalleşme, Teknoloji ve Yatırımlar

Dijital Güvenlik Platformu

Teknolojinin sağladığı kolaylıklar, tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de de dijital dönüşüm sürecini hızlandırmış ve bu durum beraberinde dijital güvenlik risklerini de getirmiştir. Dijital güvenlik alanında önemli bir sürdürülebilirlik projesine imza atan Aksigorta, Dijital Güvenlik Platformu sayesinde toplumu, geleceğin dijital dünyasının risklerine karşı hazırlamaktadır. Platform çerçevesinde Boğaziçi Üniversitesi Yaşam Boyu Eğitim Merkezi ve Boğaziçi Üniversitesi Yönetim Bilişim Sistemleri Siber Güvenlik Merkezi ile iş birliği gerçekleştiren Aksigorta, ücretsiz online dijital güvenlik eğitimlerini başlatmıştır. Aileler ve KOBİ’ler için hedef kitleye yönelik farklı içeriklerle oluşturulan ücretsiz online eğitimlerin yanı sıra Dijital Güvenlik Platformu ile dijital riskler konusunda toplumdaki farkındalığın ve bilgi düzeyinin artması, kurumların ve bireylerin bu konuda daha hazırlıklı olmasına katkıda bulunulması hedeflenmektedir.

Fiat Connect İş Birliği

Aksigorta, Fiat iş birliği ile 2020 yılında kasko poliçelerinde Türkiye’de bir ilk olan “Fiat Yol Arkadaşım Connect Kasko” projesiyle kişiye özel poliçe dönemini başlatmıştır. Bu teknoloji sayesinde aracın kullanım gün sayısı ve müşterinin sürüş skoru kasko fiyatına yansımaktadır. Uygulamayı kullanan sürücüler, araç kullanım verileri analiz edilerek hesaplanan sürüş puanının haricinde, otomobilin kullanım süresine göre kasko poliçelerinde %10’un üzerine çıkan indirimlerden de faydalanabilmektedir. Aksigorta güvencesiyle sigorta satışı yapmaktadır. Vodafone Yanımda mobil uygulaması üzerinden DASK ve Vodafone Çağrı Merkezi üzerinden Nolur Nolmaz sigorta ürünlerinin satışına başlayan Aksigorta, 2021 yılında diğer ürünlerini de portföye dahil etmeyi planlamaktadır. Aksigorta, Vodafone Yanımda mobil uygulaması ile API’ler geliştirmiş, böylece tüm satış sürecinin dijitalde başlayarak dijitalde tamamlanması sağlanmıştır.

ADA (Aksigorta Dijital Asistanı)

Sigorta sektörünün ilk yapay zekâ uygulaması olan ADA’yı (Aksigorta Dijital Asistanı) devreye alan Aksigorta, geçtiğimiz iki senede ADA ile 4 milyondan fazla başarılı işlem gerçekleştirmiş ve 2020 yılında müşteri memnuniyetini 3 puan artırmayı başarmıştır. Sekiz farklı departmanda 90’dan fazla iş sürecini tamamlayan ADA, IDC tarafından “Yılın En İyi Maliyet Düşürme” projesi seçilmiştir.

Bi’Tıkla ile Yaygın Kağıtsız Satış

2019 yılında hayata geçirdiği Bi’Tıkla Online Satış’ın sağladığı teknolojik donanımlar sayesinde müşterilerine, başvuruları biyometrik imza ile onaylama imkânı sunan Avivasa, basılı evraklarla ilerleyen ve ortalama iki günü bulan başvuru-onay sürecini, online satışla 10 dakika gibi bir süreye indirmiştir. Avivasa Bi’Tıkla Online Satış Platformu’yla her 100 bin sözleşme veya poliçe için toplamda 2,6 milyon sayfa daha az kağıt kullanarak yaklaşık 26 bin m3 daha az su harcanmasını ve 313 ağacın kesilmesinin önüne geçmeyi hedeflemektedir. 2019 yılında İyi İhtimallerin Sigortası satışında kullanılmaya başlanan Bi’Tıkla Online Satış Platformu’nu pandemi sürecinde BES içinde kullanıma sunarak uzaktan kağıtsız satış sürecini yaygınlaştırmıştır.

2021 Yılı Önceliklerimiz ve Sektörel Strateji

Geleceğe Bakış

Aksigorta, önümüzdeki dönemlerde de kârlı büyüme hedefinin paralelinde, daha fazla katma değer yaratmayı planlamaktadır. Şirket, 2021 yılında da müşteriyi odağa alarak, dijitalleşmeyi, teknolojiyi kullanarak sürdürülebilir büyümeye devam etmeyi amaçlamaktadır. Türkiye’nin dört bir yanındaki acenteleriyle var olan güçlü bağını pekiştirecek adımlar atmayı planlayan Şirket, şeffaf ve güvenilir bilançosu, güçlü sermaye yapısı, dengeli ürün ve kanal portföyüyle sürdürülebilir büyümesine devam edecektir. Teknolojinin ve dijitalleşmenin gücünü kullanarak sigortacılık deneyimini farklılaştıracak projeler gerçekleştirmeyi planlamaktadır. Diğer marka ekosistemleri iş birlikleriyle yeni nesil sigortacılığı güçlendirerek, tüketicilere değer katan sigorta çözümleri üretmeye devam edecektir. Müşteri odaklı ürün ve hizmetlerle geleceği güvence altına almaya devam eden Aksigorta, dijital veriyi çağın en değerli varlığı olarak görerek, büyük veri, ileri veri analitiği, siber güvenlik, endüstriyel IoT, robotik iş gücü, yapay zekâ ve blokzinciri gibi yeni nesil teknolojilerin geliştirilmesine odaklanmasını sürdürecektir. Aksigorta, 2020 yılında başlattığı ve toplumu geleceğin dijital dünyasının risklerine karşı bilinçlendirmek amacıyla yola çıktığı Dijital Güvenlik Platformu’nun yayılımını sağlayarak daha çok insana dokunmayı hedeflemektedir.

Avivasa, 2021 yılında da BES’te özel sektör şirketleri arasında fon büyüklüğü sektör liderliğini korurken Hayat Sigortası’nda sektör ortalamasının üzerinde büyümeyi sürdürmeyi hedeflemektedir. Müşterilerine finansal güvence sağlamanın ve müşteri odaklı hizmetler sunmanın yanı sıra sektörün sürdürülebilir büyümesi için yenilikçi iş modelleri ve projeler geliştirecektir. Dijitalleşmeyi ön planda tutmaya devam ederek ürün, hizmet ve süreçlerinde inovasyonu, teknolojiyi, sadeliği ve hızı esas almayı amaçlamaktadır. Bununla beraber 2017’den beri yatırım yaptığı kültürel gelişim odaklı çalışmalarına hız kesmeden devam eden Avivasa, çalışan bağlılığını ve memnuniyetini ön planda tutacaktır. Sürdürülebilirlik stratejisi doğrultusunda topluluk yatırımlarına önem veren Avivasa, Her Yaşta Kurumsal Sosyal Sorumluluk projesi kapsamında yaşlılık ve yaş kavramlarına dair toplumda farkındalık ve bilinç oluşturacak projeler geliştirmeye devam edecektir.