Bu internet sitesinde sizlere daha iyi hizmet sunulabilmesi için Cookieler kullanılmaktadır. Cookie tercihlerinizi değiştirmek ve Cookieler hakkında detaylı bilgi almak için İnternet Sitesi Gizlilik Politikası'nı inceleyebilirsiniz. Cookie ayarlarını değiştirmeniz durumunda internet sitesinin bazı özelliklerinin işlevselliğini kaybedebileceğini dikkate alınız.
 
SAHOL- hisse değeri- -info icon
English

Perakende - 2020 Yılı Genel Bakış

 

Perakendede Dönüşüm Programı

Sabancı Holding perakende şirketleri, Carrefoursa’nın “Yeni Nesil Market”, Teknosa’nın “Yeni Neslin Teknosa’sı” adı altında sürdürdüğü bütünsel dönüşüm programlarıyla 2020 yılında başarılı operasyonel sonuçlara imza atmıştır.

Carrefoursa, CRM faaliyetleri ile elde ettiği veriler ve zenginleştirilmiş müşteri deneyimi ölçüm verileri doğrultusunda hem ürün gamını hem de hizmet anlayışını geliştirmiştir.

Teknosa, sistemsel süreçlerin müşteri odaklı ve yalın olarak yeniden kurgulanması ve sürekliliğinin sağlanması, müşteri temas noktalarında en iyi deneyimin sunulması için CRM ve veri analitiği çalışmalarına öncelik vererek müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliğini artırmıştır.

Küresel ölçekteki pandemi tüm dünyada ekonomileri, sektörleri ve perakende sektörünü de olumsuz etkilemiştir. Bununla birlikte, Carrefoursa’nın faaliyet gösterdiği gıda perakendesi müşterilerin temel ihtiyaçlarına erişimi noktasında kesintisiz çalışmış ve güçlü büyümesini sürdürmüştür. Bu süreçte eğitim, ekonomi ve sosyal hayatın dönüşümü ve dijitalleşmenin hız kazanması ile teknoloji ihtiyaçları vazgeçilmez hale gelmiş, artan tüketici talebi Teknosa’nın faaliyet gösterdiği sektörü de pozitif etkilemiştir.

Organize gıda perakende pazarı geçen seneye göre %27,3 büyümüş, 174 milyar TL hacme ulaşmıştır. Teknoloji ürünleri pazarı ise geçen yıla göre %37,8 büyüme ile 89 milyar TL’lik hacme ulaşmıştır.


2020 Yılı Önceliklerimiz

Her iki şirket de çalışanlarının, müşterilerinin ve toplumun sağlığına öncelik vermiş ve pandemi sürecinin başından itibaren en üst seviyede sağlık ve güvenlik tedbirlerini hayata geçirmiştir. Bu kapsamda tüm çalışma ortamlarını, market ve mağazalarını sürekli dezenfekte eden, çalışanlarına maske dahil sağlık kitleri dağıtan, sosyal mesafe kuralına uyumlu şekilde hizmet veren Teknosa ve Carrefoursa, Sağlık ve İçişleri Bakanlıklarının yönergelerini harfiyen uygulamıştır.

Carrefoursa, herkesin gıda, hijyen ürünleri gibi yaşamsal ihtiyaçlarına erişmesi için kamu görevi bilinciyle mağazaları ve online kanalları üzerinden hizmetini ara vermeden sürdürmüştür. Teknosa ise, sağlık tedbirleri gereği mağazalarını ilk kapatma kararı alan teknoloji perakendecisi olmuştur. Mağazalarını geçici olarak kapattığı 22 Mart-1 Haziran tarihleri arasında ve kısıtlamalar olduğu dönemlerde teknosa.com ve mobil aplikasyonları üzerinden kesintisiz hizmet vermeye devam etmiştir.

Carrefoursa, 2020 yılında “Yeni Neslin Sabancı’sı” vizyonu ile dönüşüm programı kapsamında çalışmalarına devam etmiştir. Uzun yıllardır dijitalleşmeye yapılan yatırımlar çerçevesinde Carrefoursa’nın online marketi webden, telefondan, tabletten ulaşılabilir hale gelmiştir. Bugün için aylık yaklaşık 6 milyon ziyaretçi trafiği bulunan online marketin mobil uygulama indirilme adedi 150 bini geçmiş, aylık ulaştırılan sipariş sayısı da 200 bine yaklaşmıştır. Bu kapsamda yeni hizmetler sunulmuş, müşteriler “Öncelikli Teslimat”, “Alo Sipariş” ve “Markette Hazır” hizmetleriyle tanışmıştır.

Müşteri ilişkileri yönetimine ilişkin data analiz çalışmaları ile müşteri tüketim alışkanlıklarını inceleyen, müşteri beklentilerine uygun kampanyalar tanımlayan Carrefoursa’nın kartlı müşteri sayısı 4,1 milyondur.

Teknosa’da yapay zeka algoritmalarıyla veriyi analiz edip, müşterilere sunulan deneyimi en iyi hale getirmek için yeni uygulamalar hayata geçirilmiştir. Teknosa’nın 2020 yıl sonu itibarıyla 17,5 milyon tekil müşteri verisi bulunmaktadır. Doğru ürün karmasını, doğru lokasyonlarda tüketiciyle buluşturmak, yeni müşteri kazanmak, mağazaların verimliliğini artırmak, dinamik fiyatlama, stok ve gider optimizasyonunu sağlamak, ciro ve kârlılık hedeflerine ulaşmak için veriye dayalı analizler derinleştirilmiş ve operasyonel verimlilik artırılmıştır.

Teknosa, artan online alışveriş eğilimi çerçevesinde müşterilere birebir hizmet vermek için web-chat, WhatsApp, telefonla satış uygulamalarını geliştirmiştir. Türkiye’de organize perakendede ilk olan video-chat uygulamasını devreye almış, sanal ortamda mağaza deneyimi sunmaya başlamıştır. Şirket ayrıca, herkesin artan teknoloji ihtiyaçlarıyla hızlı buluşması için 40’ın üzerinde ilde aynı gün ve ertesi gün teslimat hizmeti vererek sektörde fark yaratmıştır.

Yerli üreticilerin yanında olan Carrefoursa da, “Doğrusu Carrefoursa’da” diyerek yeni iletişim stratejisiyle doğru ürünü doğru üreticiden temin ederek, doğru hizmet ve doğru fiyat politikası ile müşterilerine sunma misyonunu derinleştirmiştir.

Carrefoursa, Türkiye’nin değerli girişimcilerini, sürdürülebilir bir gelişime sahip olan zincirine dahil etmek amacıyla bayilik sistemi başlatmıştır. Sistem kapsamında Mini ve Süper formatlarda bayilikler verilmiş ve 2021 yılında 100 bayi hedeflenmektedir.

 
Carrefoursa, 2020’de yaş sebze-meyve konusunda tarladan en doğru ürünü en uygun fiyatla reyonlarına getirebilmek amacıyla Tarım ve Orman Bakanlığı olmak üzere Tarım İşletmeleri Genel Müdürlüğü (TİGEM) ve Tarımsal Araştırmalar ve Politikalar Genel Müdürlüğü (TAGEM) ile iş birliği gerçekleştirmiş, üreticilere yerli tohum desteği vererek üretim sürecini yerinde kontrol edip güvenli ürünlerin reyonlara gelmesini sağlamaktadır. Müşterilerine veteriner hekim kontrollü, %100 yerli besi kırmızı et sunan Carrefoursa, 2020 yılında kırmızı et satışını, bir önceki yıla göre %26 artırmıştır. Denizlerdeki sürdürülebilir balıkçılığa verdiği destekle Carrefoursa, hem üretiminden reyona gelene kadar her süreci kontrol edilen çiftliklerle çalışmakta hem de Gebze’de kurduğu Su Ürünleri Platformu ile av sezonunda reyonlarında farklı balık çeşitlerine yer verebilmektedir.

2020 Yılı Performansı

Yeni Neslin Teknosa’sı mottosuyla dijitalleşme ve müşteri odaklı dönüşümde kat ettiği yol, Teknosa’nın sağlıklı ve istikrarlı şekilde yükselen performansını sürdürmesini sağlamıştır. Şirket’in 2020 cirosu, pandeminin zorlayıcı etkilerine rağmen yıl sonu itibarıyla geçen yıla göre %36’lık büyüme ile 5,6 milyar TL’ye, net kârı da 234 milyon TL’lik bir iyileştirmeyle 148,6 milyon TL zarardan 85,3 milyon TL kâr düzeyine ulaşmıştır.

Teknosa’nın online kanalı teknosa.com da hizmet kalitesinde fark yaratarak çok başarılı bir yıl geçirmiştir. Bu kapsamda mağazaların pandemi nedeniyle 2 ay boyunca tamamen kapalı olduğu ikinci çeyrekte e-ticarette %580’lik rekor büyüme elde edilmiştir. Teknosa’nın online cirosu geçen yıla göre 3,6 kat artarak 1 milyar TL’yi aşmıştır. Ziyaretçi sayısında da %40 seviyesinde bir yükselme kaydedilmiştir. Sonuç olarak, perakende satışları içerisinde online satışların payı %19’a ulaşmıştır.

Teknosa, 68 ilde 211 mağaza ve satış noktası, teknosa.com ve mobil platformlarıyla Türkiye’nin en yaygın, müşterisine en yakın teknoloji perakende şirketidir. Mağazalarında ve teknosa.com’da 2020 yılı boyunca 175 milyona varan ziyaretçi ağırlamıştır.

Carrefoursa, 2020 yılında, 7,9 milyar TL ciro elde eden Carrefoursa, yıl sonu itibarıyla 30 Hipermarket, 389 Süpermarket, 28 Gurme ve 228 Mini ve 24 bayilik ile toplamda 52 ilde 699 markete ve 525 bin m2 toplam net satış alanına sahiptir.

Carrefoursa’nın pazar payı %4,52 (Modern Ticaret FMCG pazar payı), metrekare başına düşen cirosu da %21,1 artışla 15,5 bin TL’ye ulaşmıştır. Yılı 183 milyon TL yatırım ile tamamlayan Carrefoursa, müşteri odaklı yaklaşımı ile günde 500 bin kişiye ürün ve hizmet ulaştıran bir marka haline gelmiş ve mağazalarından toplam 138 milyon kez alışveriş yapılmıştır. Carrefoursa’nın 11.032 çalışanı mevcuttur. Sabancı Holding iştirak oranı %57,12 olmuştur.

2021 Yılı Önceliklerimiz ve Sektörel Strateji

Teknosa, dijitalleşmenin hızlanması ile her alanda artan teknoloji ihtiyaçlarını, uçtan uca kapsamlı deneyim ile müşterileriyle buluşturmaya odaklanacaktır. Bu çerçevede Şirket’in önümüzdeki dönem öncelikleri arasında e-ticaretin geliştirilmesi, online ve fiziksel deneyimin harmanlandığı yeni uygulamaların derinleştirilmesi, müşterilerin beklentilerine göre yenilikçi ürün ve hizmetlerin sunulması, alternatif kanalların ve iş modellerinin değerlendirilmesi yer almaktadır. Teknosa, veri analitiğini yeniliklerin hayata geçirilmesinde etkin kullanıp, insan kaynağına ve teknolojiye yatırım yaparak paydaşları için yarattığı değeri artırmayı hedeflemektedir.

Carrefoursa, Yeni Nesil Market vizyonuyla 2021 yılında dijitalleşmeyi sürdürerek müşterileri nezdinde tüm dijital kanallardan online marketine erişimi daha da artırmayı, yeni nesil hizmetleriyle müşterilerinin alışveriş ihtiyacını karşılamayı, bayilik sistemiyle bir yılda 100 yeni marketi bünyesine katmayı, yerli tohum, kırmızı et ve balıkçılık konularında sürdürülebilir bir şekilde yerli üreticiye destek vermeye devam etmeyi, “Doğrusu Carrefoursa’da” söylemiyle doğru üreticiden temin ettiği doğru ürünleri müşterilerine doğru hizmetle ve doğru fiyatla ulaştırmayı hedeflemektedir.