Bu internet sitesinde sizlere daha iyi hizmet sunulabilmesi için Cookieler kullanılmaktadır. Cookie tercihlerinizi değiştirmek ve Cookieler hakkında detaylı bilgi almak için İnternet Sitesi Gizlilik Politikası'nı inceleyebilirsiniz. Cookie ayarlarını değiştirmeniz durumunda internet sitesinin bazı özelliklerinin işlevselliğini kaybedebileceğini dikkate alınız.
 
SAHOL- hisse değeri- -info icon
English

Perakende Sektörü Genel Bakış

 

Teknosa, elektronik perakendeciliği pazarında öncü konumda, Carrefoursa ise gıda perakendeciliği pazarındaki çoklu format segmentinin öncü oyuncuları arasında yer almaktadır.

"Sabancı Perakende Grubu şirketleri, müşterilerin ihtiyaçlarına göre konumlandırılmış farklı formatlar ile hizmet vermektedir."

Türkiye ekonomisinde 2019 yılı ikinci yarısı itibarıyla başlayan toparlanmanın perakende sektörüne olumlu etkisi yılın üçüncü çeyreğinde açıklanan tüketici güven endeksi ve sektörel ciro endeksi neticelerinde de gözlemlenmiştir.

Perakende sektörü, üçüncü çeyrekte %5 oranında reel büyümeye ulaşmıştır. Bu büyümeyi destekleyecek en önemli veri metrekare başına düşen cirolardaki artıştır. Endeks, önceki yıla göre %15,9 artış gösterirken gıda perakendesi %13,7’lik bir artış sergilemiştir. Teknoloji ürünleri pazarı, geçen yıla göre %10’a varan büyüme ile 65 milyar TL’lik hacme ulaşmıştır.

Teknosa, elektronik perakendeciliği pazarında öncü konumda, Carrefoursa ise gıda perakendeciliği pazarındaki çoklu format segmentinin öncü oyuncuları arasında yer almaktadır.

Sabancı Perakende Grubu şirketleri, müşterilerin ihtiyaçlarına göre konumlandırılmış farklı formatlar ile hizmet vermektedir. Teknosa Standard, Extra, Exxtra olmak üzere üç farklı formatta; Carrefoursa ise Hipermarket, Süpermarket, Gurme ve Mini olmak üzere toplam dört formatta faaliyet göstermektedir. Her iki şirket de daha erişilebilir olmak için e-ticarette büyüme odağı ile teknoloji yatırımlarını sürdürmektedir.

"Carrefoursa yıllık alışveriş sayısı 170 milyon"

Dönüşüm programları

Carrefoursa, 2018 yılında “Yeni Nesil Market” vizyonuyla başlayan ve 2019 yılında da sürdürülen ve Şirket’in tüm ana süreçlerine odaklanılan dönüşüm programının sonuçlarını almaktadır. Yılı 153 milyon TL yatırım ile tamamlayan Carrefoursa, müşteri odaklı yaklaşımı ile toplam 52 ilde 634 marketle günde 470 bin kişiye ürün ve hizmet ulaştıran bir marka haline gelmiş ve mağazalarından toplam 170 milyon kez alışveriş yapılmıştır.

Carrefoursa ayrıca, 2019 yılında market yenilemelerine ve yeni market yatırımlarına devam ederken, yerli üretimin destekçisi olmak adına yerli tohum, yerli besi ve balık projelerini sürdürmüştür.

Teknosa, 2019 yılının ikinci yarısında tüm paydaşları için daha fazla değer yaratan, finansal yapısı güçlü ve sürdürülebilir, geleceği parlak bir Teknosa hedefi için “Yeni Neslin Teknosa’sı” dönüşüm programını başlatmıştır.

Teknosa, bu program kapsamında müşteri deneyimini güçlendirirken, ürün bulunurluğundan stok yönetimine, saha operasyonlarından mağazaların performans yönetimine, fiyatlama ve promosyon yönetiminden harcama verimliliğine kadar birçok alanda süreçlerini Şirket’in sürdürülebilirlik ve kârlılık hedefleri doğrultusunda yeniden yapılandırmış, hayata geçirdiği hızlı kazanım projeleri ile 2019 yılında yarattığı değeri artırmıştır.

Her iki şirket de operasyonel mükemmellik kapsamında doğru ürün karmasını doğru lokasyonlarda tüketiciyle buluşturmak, yeni müşteri kazanmak, mağazaların verimliliğini artırmak, dinamik fiyatlama, stok ve gider optimizasyonunu sağlamak, ciro ve kârlılık hedeflerine ulaşmak adına veriye dayalı analitik çalışmalarını sürdürmüş ve satış verimliliğinin artırılmasına odaklanmıştır.

Müşteri odaklı dijital dönüşüm

Teknosa ve Carrefoursa, 2019 yılında müşterilerine tüm kanallarda kesintisiz, daha hızlı ve keyifli bir alışveriş deneyimi yaşatmak için teknik altyapı yatırımlarını derinleştirmiş; online ve offline kanallardaki süreçlerini entegre ederek iyileştirmiştir.

Carrefoursa 2019 yılında e-ticaret kanalından satışlarını %102 artırmıştır. 2018 yılının sonunda teknosa.com ile dünyanın en iyi e-ticaret platformlarından biri olan Hybris’e geçilmiş, 2019 yılında da sitenin performansını güçlendirmek için geliştirmeler sürdürülmüştür.

Teknosa e-ticaret kanalındaki çalışmalar sonrasında, sitede kampanyaların hızlı tanımlanması, müşterilerin web’de ödeme yapıp aynı gün mağazadan ürünü teslim alması gibi operasyonel faydalar ve müşteri memnuniyetini artırıcı hizmetler öne çıkmıştır. Online alışveriş kredisi ve hızlı teslimat seçenekleri sunulmaya başlanmıştır. Şirket, e-ticaret sevkiyatlarının %50’ye yakınını mağaza stoklarından yaparak, teslimatı da hızlandırmaktadır. Ayrıca, tedarikçi stoklarından müşterilere doğrudan mal sevki yetkinliği hayata geçirilmiştir.

"Teknosa toplam ziyaretçi sayısı ~200 milyon"

Mağaza kasa ekranları ve çağrı merkezi uygulamalarının bütünleşik çoklu yapıyla entegrasyonu için çalışmalar tamamlanmıştır.

Müşterilerin ürünlerle daha iyi deneyim yaşaması için mağazalarda yenileme çalışmalarına devam edilmiştir. Oyun severler ve akıllı sistemlerle ev hayatını daha kolay ve keyifli hale getirmek isteyenler için özel deneyim alanları oluşturulmuştur.

İşe değer katan veri yönetimi

Sabancı Perakende Grubu şirketlerinde CRM altyapısı 2019 yılında güçlendirilmiştir. Müşteri verilerinin tekilleştirilmesinin ardından veri zenginleştirme çalışmaları yapılmış ve kişiye özel öneriler ve kampanyalar geliştirilmiştir.

Veri analitiği konusunda uzman ekipler ile 6 milyon Carrefoursa kartlı müşterisinin ihtiyaçlarını tahmin ederek kişiye özel fırsatlar sunulmaktadır.

Teknosa’da yapay zeka algoritmalarıyla veriyi analiz edip, müşterilere sunulan deneyimi en iyi hale getirmek için yeni uygulamalar hayata geçirilmiştir. Teknosa’nın 2019 yıl sonu itibarıyla 16 milyondan fazla tekil müşteri verisi bulunmaktadır.

2019 yılı performansı

2019 yılında, 6,4 milyar TL ciro elde eden Carrefoursa, yıl sonu itibarıyla 30 Hipermarket, 370 Süpermarket, 25 Gurme ve 208 Mini ve 1 franchise marketten oluşan bir zincire ve 508 bin m2 toplam net satış alanına sahiptir.

2019 yılında, 4,1 milyar TL ciro elde eden Teknosa, 68 ilde 200 mağazasıyla Türkiye’nin en yaygın teknoloji perakende şirketidir. Mağazalarında ve teknosa.com’da yıl boyunca 200 milyona yakın ziyaretçi ağırlamıştır.

Teknosa, tüm çalışanlarının yeni nesil perakendeciliğin gerektirdiği becerilere, yetkinliklere ve donanıma sahip olması için Teknosa Akademi çatısı altında farklı eğitim ve gelişim programları hayata geçirmeyi sürdürmüştür. Periyodik eğitimlerin yanı sıra Sabancı Üniversitesi iş birliğiyle bugünün ve geleceğin liderlerini yetiştirmek için eğitimler gerçekleştirilmiştir. Şirket, 2018 yılında temelleri atılan iç eğitmen projesi kapsamında 2019 yılında 33 kurum içi eğitmen yetiştirmiş, mentorluk gelişim sürecine de devam etmiştir.

Teknosa, 2019 yılında da çalışanlara ve yeni adaylara değer katacak uygulamalar hayata geçirmiştir. Yüksek lisans desteği, çalışanların çocuklarına sağlanan öğrenim bursu, esnek ve uzaktan çalışma uygulaması, merkez çalışanların mağazalarda destek amaçlı çalışmasını içeren Destek Timi projesi, öğrencilere kariyerlerinin en başında zengin bir deneyim fırsatı sunan Future Talent staj programı bunlardan bazılarıdır.

2020’ye bakış

Carrefoursa, 2020 yılında “Büyüyen Bir Carrefoursa” hedefiyle 100 yeni market yatırımına imza atmayı ve 15 yeni Lezzet Arası restoranı açmayı planlamaktadır. Şirket, dijitalleşen dünyada yükselen trend e-ticarete odaklanıp farklı platformlar üzerinden erişilebilirliğini artırmayı hedeflemektedir. 2018 yılında ilk adımları atılan dönüşüm programı odaklı bir şekilde sürdürülecek, yalın uygulamalar ve operasyonel verimlilik, ürün gamı optimizasyonu, ileri veri analiği uygulamaları ve alternatif kanallar gündemde olacaktır.

Teknosa, hem dijitalleşme atılımlarını hızlandırmak hem de operasyonel mükemmellik hedefine ulaşmak amacıyla Yeni Neslin Teknosa’sı programı kapsamındaki bütünsel dönüşüm yolculuğunu 2020’de de sürdürmeyi hedeflemektedir. Şirket, yeni nesil perakendecilik anlayışı çerçevesinde yüksek kâr marjlı ve marka imajına da katkıda bulunan satış sonrası hizmetlere, mobil iletişim hizmeti Teknosacell’e, öz marka ürün ailesi Preo’ya ve diğer değer katan ürünlere odaklanmaya devam edecektir. Ayrıca Şirket, tüm dünyada yükselen trende sahip olan sağlık ve kişisel bakım, oyun gibi kategorilerde sektörde fark yaratan çalışmalarını sürdürmeyi planlamaktadır. Veri analitiğini, yeniliklerin hayata geçirilmesinde etkin kullanıp dijitalleşmeye yönelik yatırımlarını sürdürmeye öncelik veren Teknosa, omnichannel atılımlarıyla da pazarın üzerinde büyümeyi hedeflemektedir.

"Carrefoursa’nın TİDER’e sağladığı ürün desteği 50 ton"

Kurumsal Sosyal Sorumluluk

Carrefoursa, faaliyet gösterdiği 26 yıldır çevreyi ve insanı odağına alarak geleceği gözeten adımlar atmaktadır. Şirket, sürdürülebilirlik adına uzun soluklu ve ülkemizin geleceğini ilgilendiren projelerde yer almaktadır.

Yaklaşık yedi yıldır insanların temel ihtiyaçlarına adil ve eşit şekilde ulaşabilmesi için çalışmalar yürüten ve kâr amacı gütmeyen bir sivil toplum kuruluşu olan Temel İhtiyaç Derneği’ne (TİDER) verilen destekle 50 ton ürünün 20 bin kişiye ulaşması sağlanmıştır.

UNICEF’in tarımda çocuk işçiliğine farkındalık yaratmayı amaçlayan “Tarladan Okula” projesine destek olmaya devam edilmektedir.

Toplum Gönüllüleri Vakfı (TOG) ile gerçekleştirilen Her Paket, Bir Çocuğa Destek Kampanyası’nın ikinci yılında 10 ilde toplam 1.500 öğrenciye ulaşılmıştır.

Çevre Koruma ve Ambalaj Atıklarını Değerlendirme Vakfı (ÇEVKO) ile yıllardır süregelen iş birliği kapsamında marketlerde toplanan kağıt ve pil gibi atıklar dönüşüme aktarılmaktadır. DEHA Biodizel ile çalışmalar devam ederken, marketler vasıtasıyla atık bitkisel yağların toplanmasına destek verilmektedir.

Carrefoursa ve Hayvanların Yaşam Hakları Konfederasyonu (HayKonfed) iş birliğiyle başlatılan “Dost Hareketi” projesi ile tüketim fazlası taze gıda ürünlerin evsiz hayvanların beslenebilmesi için HayKonFed gönüllüleri ile ücretsiz olarak paylaşılmasına devam edilmiştir.

Kadın için Teknoloji

Teknosa, 2007 yılında hayata geçirdiği, Türkiye’nin dijitalleşme atağına katkı sağlayan Kadın için Teknoloji sosyal sorumluluk projesini sürdürmektedir. Habitat Derneği ve yerel kurumların iş birliğiyle yürütülen proje kapsamında, bugüne kadar 66 ilde 18 bin kadının dijital okuryazar olmasına destek verilmiştir. Eğitimlere katılan kadınlar, teknoloji öğrendikleri için kendilerini daha özgüvenli, eşit ve güçlü hissettiklerini paylaşmaktadırlar.

Teknosa, çalışanlar arasında sosyal sorumluluk bilincinin yerleştirilmesi adına Teknosa Gönüllüleri Kulübü öncülüğünde STK iş birlikleriyle gönüllü çalışmalar yapmakta, Sabancı Gönüllüleri projelerine katkı sağlamaktadır.